Forandringer, udfordringer og muligheder. I ultrakort form venter der lige mængder af hver for danske virksomheder inden for oplevelsesindustrien mellem nu og 2025. Vi har samlet en række bud på, hvad der kommer til at ske – og hvordan din virksomhed bedst kan tackle udfordringerne og udnytte nye muligheder.
Spørger man oplevelsesvirksomheder som hoteller, campingpladser og attraktioner rundt om i Danmark, er der ingen tvivl om, at vi befinder os i en brydningstid. Behov for integrering af ny teknologi, ændrede kundepræferencer og øget konkurrence er alle med til at sætte pres på bundlinjen. Den gode nyhed er, at der samtidig opstår nye muligheder for proaktive oplevelsesvirksomheder til at opbygge varige relationer til nye generationer af kunder.
Det er den helt korte konklusion fra en analyse af centrale industritrends, som vi i BDOs branchegruppe for oplevelsesvirksomheder har lavet hen over sommeren. Med højsæsonen på hæld er det tid til at se fremad, og vi har udover at kigge i krystalkuglen prøvet at sammensætte praktiske råd til, hvordan netop din virksomhed kan møde de udfordringer, der ligger i vente samt udnytte nye muligheder.
Ansvarlig/bæredygtig turisme
Turisme er på verdensplan i rivende udvikling. Flyrejser til udlandet trækker for flere og flere, og mens vi stadig ser en positiv udvikling for Danmark, så kan de relativt høje priser på overnatninger, restaurantbesøg mv. herhjemme afskrække nogle fra at planlægge en ferie i Dannevang. Til gengæld har vi også masser af unikke attraktioner og oplevelser at byde på.
Et af de områder, hvor Danmark udmærker sig, er bæredygtighed. Vedvarende energi, genbrug og økologi er trends, der også har betydning for oplevelsesindustrien. I disse år vinder ansvarlig/bæredygtig turisme nemlig for alvor frem. Besøgende viser øget interesse for at gøre deres rejser så grøn som mulig og/eller tage del i projekter der, hvor rejsen går hen. En undersøgelse fra JP Morgan Chase viser eksempelvis, at 84% af de såkaldte millenials er interesserede i at rejse for at deltage i frivilligt arbejde.
Herhjemme er vi godt med og har introduceret det nye miljømærke Green Tourism Organization for oplevelsesvirksomheder, som gør en indsats for bæredygtig turisme. Individuelle virksomheder, industrisammenslutninger og egnssammenslutninger kan med fordel promovere bæredygtige tiltag og muligvis lancere nye tilbud rettet mod gæster og kunder, som vil rejse og opleve så grønt som muligt. Tiltagene kan eventuelt kobles med nogle af de tiltag inden for vedvarende energi og økologi, som Danmark er rigt på.
Stigende fokus på bæredygtig turisme har også den følgevirkning, at flere muligvis vil fravælge længere flyveture og i stedet fokusere på at udforske nærmarkederne. For både danske og udenlandske besøgende er der samtidig grobund for yderligere vækst inden for cykelturisme.
Turister fra nye fokusområder
Den demografiske og økonomiske udvikling betyder, at der i de kommende år vil være nye potentielle kunder i områder, som dansk turisme og oplevelsesvirksomheder ikke nødvendigvis har været fokuserede på før. Lande i Asien, Afrika og Sydamerika stormer frem, og den voksende middel- og overklasse i disse områder er på udkig efter nye oplevelser og rejsedestinationer. Det gælder blandt andet for verdens folkerigeste lande, Kina og Indien. Herhjemme kan vi med fordel omsætte den stigende interesse til en konsolideret indsats, som kan gøre Danmark mere attraktivt.
Det kan eksempel gøres via online guides i de forskellige sprog og større fokus på disse kunders behov og ønsker, når der udvikles nye tiltag.
Danskerne er stadig den største gruppe af rejsende, og det vil også være tilfældet I de kommende år. Analyser viser, at besøg til familie og venner er den hyppigste rejseårsag - efterfulgt af natur, kyst og kultur. Nabolandene Tyskland og Norge er forsat de mest aktive nærmarkeder, og det ser ikke ud til, at der bliver ændret på det i de kommende år. For begge grupper gælder det, at der kommer til at være kamp om at tiltrække danske turister og turister fra nabolandene ved at tilbyde unikke oplevelser og nye muligheder. Demografisk data for alle nærlande viser, at der kommer til at være flere og flere ældre i de kommende år. Et faktum som skal indtænkes i udvikling af nye tilbud.
Overkommelig luksus
Det har gennem mange år været en trend for oplevelsesindustrien, at kunder ønsker unikke oplevelser. Gerne oplevelser der er krydret med et hint af eksklusivitet og luksus. Det er en del af årsagen til, at vi blandt andet har set stor fremgang for ’glamping’ – en mere glamourøs og luksuspræget form for camping.
Det er en trend i udvikling, som kommer til at fylde mere og mere, da oplevelseskunder samtidig er mere villige til at lægge lidt ekstra i deres ferie – så længe det ikke vælter budgettet. Det gælder blandt andet for de ældre generationer, hvis feriebudget er vokset med 34% over de seneste ti år.
Vi regner med, at det er en trend, som vil fortsætte, og som vil betyde godt salg for blandt andet skræddersyede oplevelsespakker, der inkluderer gastronomiske eller wellness-aspekter.
Begrebet luksus står samtidig over for en vis grad of genfortolkning. I vores moderne ’always on’ kultur kan det eksempelvis regnes for en luksus at holde en pause fra massemedier og internet. Med andre ord vil muligheden for at koble helt fra være noget, der kan bruges som et tilbud. Danmark er et af verdens sikreste lande, og det er en kvalitet, som er tiltrækkende for specielt udenlandske rejsende.
Digital turisme giver væld af nye muligheder
I år har japanske ældre fået en ny mulighed for at tage på langfart uden at forlade dagligstuen. Ved hjælpe af virtual reality (VR) udstyr har de ældre, som lider af skavanker, der forhindrer dem i at tage lange rejser, kunnet tage på besøg til blandt andet Venedig og San Francisco.
Mens det er et ekstremt eksempel, så viser det, hvor brede muligheder nye teknologier giver oplevelsesindustrien. Der er ikke langt fra de virtuelle rejser til ny promovering via gratis VR-rundture. I den mere lavpraktiske afdeling, så kan fælles bookingportaler for alle aktører i et givent område være med til at styrke områdets profil og give rejsende mulighed for at sammensætte deres tur fra én central platform.
Andre simple muligheder kan være elektroniske kort over de bedste instagram/selfie-spots i dit område med forslag til hashtags eller en GPS-skattejagt for de yngste.
Et uomtvisteligt faktum er, at internettet og ’connected tourism’ fylder mere og mere. En rundspørgelse blandt millenials, generation X’er og deres forældregenerationer rundt om i Europa viser, at de yngste generationer er mere tilbøjelige til at bruge smartphones til at planlægge deres rejse, bruge elektronisk udstyr til at finde rejseinfo, bruge online turistinformation og bruge Instagram, Twitter og Facebook i forbindelse med at vælge og planlægge deres rejse.
Øget og forbedret information
Vores sidste punkt er mere et par opfordringer end det nødvendigvis er en trendanalyse.
Vi mener, at Danmark på nogle måder halser langt efter vores tyske naboer, når det kommer til vejnettet. Det gælder ikke bare hastighederne på Autobahn men også for brugen af skiltning til at gøre bilister opmærksomme på nationale og regionale turistmål. Måske spiller janteloven ind, men vi har herhjemme ikke god tradition for at gøre opmærksom på, at vores regioner hver især har en lang række kirker, museer og naturområder, som er værd at vise frem.
En anden mulighed for skiltning og informationer kan rette sig mod rejsende med specifikke interesser. Vi har Margueritruten, og den kunne eventuelt suppleres af:
- Oplevelsesruten: For de med hang til forlystelser (Tivoli, Legoland, mv.) og oplevelser (windsurfing, bungy jump, hanggliding, mv.)
- Mad og drikke-ruten: Fokus på lokale specialiteter og besøg til bryggerier og restauranter
- Kulturruten: Følg i vikingernes fodspor, besøg Danmarks ypperste kunstmuseer og udforsk kirkekulturen
- Naturruten: Fra Vadehavet til Bornholms klipper og fra toppen af Skagen til det Sydfynske øhav.
Danmark som destination har masser at byde på. Mere end vi måske til tider selv synes.
Det gælder for oplevelsesindustrien som et hele, at vi skal være klar til at møde fremtidens gæster, der vil have krav om fleksible tilbud og muligheder. En fleksibilitet som gerne skal dække pris, geografi, rejselængde, serviceniveau,og interesser.
Det er en opgave, som vi hos BDO står klar til at hjælpe med. Kontakt os for høre mere om, hvordan vi kan hjælpe med at optimere din oplevelsesvirksomhed.
Kontakt os